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作為勞動密集性產業，物流行業是如何通過優質的倉庫作業解決方案和訂單追蹤管理系統提升運營的效率？在頂通物流的倉庫內，通過全面數字化和無紙化的作業流程來代替人工手動處理作業模式，降低揀貨誤差的同時，提升了執行效率, 成為行業典范。

【背景介紹】

頂通物流成立于1998 年，原系知名快消品企業康師傅儲運事業部獨立而出成立的物流公司。2004 年世界500 強企業日本伊藤忠商貿株式會社入股頂通物流。頂通物流不僅在上海、北京、廣州、成都、沈陽分別建立了分公司，而且在全國范圍內擁有59 個自營配送中心。作為一家專業化、規模化的綜合第三方物流公司，主營業務以快速消費品物流、 精細物流和零售統倉物流、電商物流業務為主，主要客戶均為行業領先企業。 

在上海頂通物流的倉庫里，工作人員開著堆高機、棧板車、取貨車有條不紊地進行儲貨、揀貨作業。在過去，每當有揀貨工作任務的時候，行政辦公室同事總會先將一大疊揀貨單據交給倉庫工作人員。而如今倉管人員透過手持設備取得路單信息進行裝載作業。在車載電腦與大條碼遠程掃描器的輔助下，工作人員不僅不再需要事先背熟一堆代碼編號后才知道該從哪個貨架上取下正確的貨品和數量，也不再需要下車掃描一維碼。完成取貨后，系統除了會即時自動更新庫存資料外，也會透過電腦知會揀貨人員將貨物運至哪一個出口的哪一塊棧板上，甚至系統還自動將送貨地點相臨近的訂單安排在同一輛貨車上。頂通還可以通過新引入的訂單追蹤管理系統實時追蹤每一輛貨車的地理位置與貨車的行駛路線，貨車與賣場的訂單交貨

完成情況也可以實時反饋回公司。

頂通物流黃協理談及最近在頂通上海倉庫內發生的作業模式改變時說：“隨著中國經濟的高速成長，中國大陸的薪資水平也日益增長。而物流行業具有高人力消耗、低毛利的特點。這給頂通帶來了很大的壓力。物流公司如果想提升利潤，必須憑借先進科技手段優化和監控從倉庫作業到貨物運輸，再到貨物交單整個物流作業流程，從而減少各個作業環節的用工數量、時間損耗和其他資源損耗，提升物流公司整體運營效率，這也是頂通引入研華數字物流解決方案的初衷。”

無紙化作業流程 突破效率瓶頸

頂通物流過去雖然也采用了條碼等手段管理貨物貨位，但是由于倉庫人員需要下車才能掃描條碼，這無形中增加了安全隱患和作業時間，因此倉庫作業效率并沒有得到根本性提升，同時揀貨或補貨作業依然必須高度依賴倉庫人員對貨位的熟稔程度。另一方面，揀貨和補貨操作大量依賴紙質單據，單據錄入也會耗費大量的時間，倉庫現場作業人員甚至需要等待2 個小時才能收到最新打印的單據，這都拖延了隨后的作業流

程，倉庫的貨物庫存數據也很難做到實時更新。

研華數字物流與車隊管理大客戶業務代表黃以仁說：“在倉庫作業優化解決方案中，應用大條碼掃描器可以避免作業人員下車掃描條碼。這不僅減少了作業時間，也杜絕了下車掃描條碼時的安全隱患。車載電腦可以通過無線網絡實時接收控管中心的作業指令回傳作業結果，甚至可以規劃作業任務和作業路徑，因此倉庫作業就不再受限于工作人員的經驗多寡，就能提升空間及時間的使用效率，并確保工作內容執行的正確性。由于車載電腦還可以回傳作業結果，因此不僅倉庫作業人員不用再耗費大量時間用于等待紙質單據的打印與傳送，而且物流中心的行政人員也可以節約大量編制報表的時間。每日8:00 之前，控管中心就可以得到前一日24:00 的真實庫存信息。”

實時訂單追蹤 提升貨運管理效率

貨物出庫之后，管控中心需要追蹤司機的駕駛行為、路線和訂單交貨完成情況。在過去，貨物裝車離倉之后，管控中心就無法追蹤車輛的地理位置，因此無法判斷司機是否抵達了送貨地點。由于多方面的原因，司機有時無法及時取回貨物簽收單據，因此如果能保留簽收單據的照片將會有利于后期查證和回收簽收單據。

在為頂通物流定制的訂單追蹤管理系統之中，研華運用了無線傳輸、GPS定位等先進技術，再搭配司機手持終端等硬件設備實現對貨車行駛全程地理位置追蹤、貨物訂單全程追蹤等業務需求。司機還可以通過手持終端拍下貨物簽收單據的照片。單據照片會實時發送回管控中心。管控中心因此可以及時獲知貨物的交付情況。如果貨物需要二次配送或退單，司機可以通過手持終端及時向管控中心反饋相關信息，管控中心憑借訂單追蹤系統就可以監測到相關信息并作為辦理二次配送和退單的依據，這個過程不僅減少了辦理二次配送和退單的工作量，而且也減少了期間發生的各種爭議。當運輸過程中出現其他異常狀況時，物流中心也可以及時通過手持終端獲知相關信息并作出應對措施。

研華解決方案提升運營效率

“在引入研華的解決方案之前，我們也接觸過其它供應商。但是只有研華能提供包括軟件、硬件、項目實施管理的整合性解決方案，也只有研華具有覆蓋全國的服務渠道能匹配我們全國性的物流網絡。研華是臺灣的上市公司，其品牌和市場聲譽也要優于其他供應商。事實上，在引入研華的解決方案之后，頂通物流的運營效率得到了提升。”黃協理談到研華的數字物流解決方案時說，“這樣一套數字化與無紙化的作業流程不僅取代了過去依賴人工手動處理的作業模式，而且大幅度減少了揀貨的錯誤率并提升了執行效率。以往很難實時監測到的司機駕駛行為與路徑、司機與賣場間貨物交單情況，現在都可以實時監測到了。”

黃以仁也強調，在物流管理的各種解決方案中，強固的車載系統絕對是必要條件。車載系統必須將電池續航能力、振動沖擊、高低溫差、網絡傳輸、防水防塵等等因素考慮在內，并透過專業的軟件技術與硬件設計來解決這些潛在問題。研華在智能倉儲物流領域已深耕近二十年，累積了大量物流行業的知識、經驗與解決方案案例。研華深知無論是倉庫作業還是車隊運輸，不同的作業場景型態需要配以不同的作業流程規劃才能達到最佳的作業效率，因此研華在為頂通等客戶進行解決方案規劃時，均會針對客戶的需求先做現場評估并建立出流暢的作業流程，然后再提出妥善的建議方案，以保證解決方案最終達到目標的執行效果。

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