當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)運(yùn)行整體回升向好，充分展現(xiàn)了中國經(jīng)濟(jì)的韌性活力。面對復(fù)雜嚴(yán)峻的國際形勢和艱巨繁重的國內(nèi)發(fā)展任務(wù)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大內(nèi)需，促進(jìn)消費(fèi)，努力發(fā)揮消費(fèi)促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，為實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢作出新的貢獻(xiàn)，是時代對商業(yè)企業(yè)和企業(yè)家的期望和要求。為此，記者專訪了中國商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會會長劉育才，請他就如何進(jìn)一步發(fā)揮商企優(yōu)勢、創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展、加強(qiáng)品牌建設(shè)、弘揚(yáng)企業(yè)文化等方面的問題談了他自己的看法。

發(fā)揮商企優(yōu)勢

“2019年8月27日，國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于加快發(fā)展流通促進(jìn)商業(yè)消費(fèi)的意見》，提出20條穩(wěn)定消費(fèi)預(yù)期的政策措施。我國商業(yè)消費(fèi)呈現(xiàn)快速發(fā)展趨勢，其中服務(wù)性消費(fèi)已占半壁江山，并將成為消費(fèi)市場的主要增長點(diǎn)。全國近14億人口，其中有4億多中等收入群體，蘊(yùn)含著大量消費(fèi)升級需要。”劉育才說，全國民營商業(yè)企業(yè)數(shù)量占商業(yè)企業(yè)總量的95％以上。廣大商業(yè)企業(yè)發(fā)揮著聯(lián)通內(nèi)外、貫通城鄉(xiāng)、對接產(chǎn)銷的優(yōu)勢，在拓展推廣新渠道、豐富消費(fèi)新場景、促進(jìn)擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略實(shí)施等方面起著十分重要的作用。

劉育才舉例道，中百控股集團(tuán)圍繞消費(fèi)需求，推進(jìn)業(yè)態(tài)升級，發(fā)展連鎖網(wǎng)點(diǎn)1257家，2018年?duì)I業(yè)收人152億元，利潤6.3億元，同比增長328.32％。西安方欣食品有限公司打造西安市十大商圈，為3000多家商戶和數(shù)萬人提供了創(chuàng)業(yè)就業(yè)平臺，六大市場年交易額達(dá)80多億元。安徽安得利百貨股份有限公司商品自營比例高達(dá)80％，特別是舉辦的28屆“服裝節(jié)”，成為地方名片。而上海市商業(yè)企業(yè)管理協(xié)會多年來，每年表彰的優(yōu)秀企業(yè)家和和諧商業(yè)企業(yè)，在發(fā)展新興商業(yè)、高端商業(yè)、精細(xì)商業(yè)、特色商業(yè)上下大功夫，全面增強(qiáng)了上海商業(yè)的支撐力、競爭力和引領(lǐng)力，開創(chuàng)了上海商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新局面。

創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展

劉育才強(qiáng)調(diào)，創(chuàng)新是引領(lǐng)商業(yè)企業(yè)發(fā)展的第一動力。商業(yè)企業(yè)要發(fā)揮商業(yè)的先導(dǎo)作用，推動商業(yè)與產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、品牌與文化融合創(chuàng)新、商文旅融合創(chuàng)新，增加高品質(zhì)商品和服務(wù)供給。搭建數(shù)字化服務(wù)平臺，推動生產(chǎn)端與消費(fèi)端數(shù)字直連。圍繞時尚、智能、健康、綠色等消費(fèi)升級方向，制定新消費(fèi)品牌發(fā)現(xiàn)機(jī)制和孵化計(jì)劃。要提升商業(yè)新品質(zhì)，提升企業(yè)國內(nèi)國際影響力。具備條件的企業(yè)要建設(shè)布局根植中國、面向全球的商業(yè)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。區(qū)域性商業(yè)企業(yè)要深耕本地市場，拓展輻射范圍，加快連鎖化網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展、數(shù)字化智能化轉(zhuǎn)型，形成具備區(qū)域特色、引領(lǐng)區(qū)域消費(fèi)的骨干品牌。大量的中小微商業(yè)企業(yè)要發(fā)掘細(xì)分市場潛力，在技術(shù)、服務(wù)業(yè)態(tài)等方面加強(qiáng)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)特色化、品質(zhì)化、品牌化發(fā)展。要引導(dǎo)電商平臺以數(shù)據(jù)賦能生產(chǎn)企業(yè)，促進(jìn)個性化設(shè)計(jì)和柔性化生產(chǎn)，培育定制消費(fèi)、智能消費(fèi)、信息消費(fèi)時尚消費(fèi)等商業(yè)新模式。同時，要提高商業(yè)服務(wù)水平。要堅(jiān)持以標(biāo)準(zhǔn)化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，將服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)立身之本，推動商業(yè)企業(yè)與旅游、文化、健康、體育、養(yǎng)老、托幼等服務(wù)行業(yè)融合發(fā)展，積極運(yùn)用新理念和新技術(shù)，拓展服務(wù)功能，提高服務(wù)質(zhì)量。

劉育才說：“近年來，我國商業(yè)涌現(xiàn)出許多創(chuàng)新引領(lǐng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的典型。比如，北京京都聯(lián)合商業(yè)有限公司響應(yīng)中央疏解北京市非首都功能戰(zhàn)略決策，帶領(lǐng)3500家企業(yè)疏解轉(zhuǎn)移到河北省永清云案小鎮(zhèn)，目前是京津冀唯一的服飾產(chǎn)業(yè)鏈型特色小鎮(zhèn)和‘國家紡織服裝創(chuàng)意設(shè)計(jì)試點(diǎn)園區(qū)’。頤高集團(tuán)服務(wù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，在全國搭建了260多個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)平臺，服務(wù)了7萬多家創(chuàng)業(yè)公司。還有一大批企業(yè)順應(yīng)商業(yè)變革和消費(fèi)升級趨勢，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、移動互聯(lián)網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)，促進(jìn)商旅文體等跨界融合，形成更多商業(yè)新平臺、新業(yè)態(tài)、新模式。綠晶環(huán)境服務(wù)集團(tuán)、上海新上鐵實(shí)業(yè)發(fā)展集團(tuán)發(fā)展智能管理和智能服務(wù)，努力建設(shè)智慧企業(yè)。有的企業(yè)通過推進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng)新、科技創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，在電子商務(wù)、‘互聯(lián)網(wǎng)＋’、共享經(jīng)濟(jì)等方面走在了世界前列。”

加強(qiáng)品牌建設(shè)

“加強(qiáng)品牌建設(shè)是企業(yè)轉(zhuǎn)型升級不可或缺的重要環(huán)節(jié)。打造受人推崇和信賴的知名品牌，不僅關(guān)系到企業(yè)的美譽(yù)度和競爭力，還關(guān)系到國家形象和影響力。品牌的背后是文化，品牌文化是品牌傳遞出的文化底蘊(yùn)和精神氣質(zhì)，是消費(fèi)者從中獲得的心理體驗(yàn)與精神享受。品牌建設(shè)要打造企業(yè)持久競爭力。品牌文化積淀越深厚，溢價(jià)就越高，企業(yè)持續(xù)盈利能力就越強(qiáng)。”劉育才深有感觸地說，近些年來，中國消費(fèi)者到國外搶購馬桶蓋、電飯鍋等現(xiàn)象備受關(guān)注，折射出我國消費(fèi)者對國內(nèi)品牌信心不足的尷尬狀態(tài)。實(shí)際上，同樣的產(chǎn)品，國內(nèi)品牌的質(zhì)量不一定比國外差，之所以“同質(zhì)不同價(jià)、同質(zhì)不同市”，是由于很多國內(nèi)品牌缺少知名度和美譽(yù)度，缺少深入人心的品牌文化，因此很難得到消費(fèi)者的認(rèn)同認(rèn)可。

劉育才說：“從2017年起，國務(wù)院將每年的5月10日設(shè)立為‘中國品牌日’，就是對我國企業(yè)加快從中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變，提出了新的要求。品牌建設(shè)要深挖文化內(nèi)涵。圍繞企業(yè)的核心價(jià)值觀及使命愿景，對歷史文化、區(qū)域文化、商業(yè)文化和行業(yè)文化資源進(jìn)行挖掘整理和研究轉(zhuǎn)化，將其貫穿于經(jīng)營管理、形象傳播的全過程，塑造出特色鮮明、內(nèi)涵深刻的品牌。同時，要實(shí)施自有品牌戰(zhàn)略，加強(qiáng)自有商品品牌培育。”

劉育才表示，許多企業(yè)通過供給優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)來贏得消費(fèi)者的信任，塑造了良好的企業(yè)形象。比如，盛時鐘表集團(tuán)股份有限公司的“盛時鐘表”銷售每塊手表說明書后面都標(biāo)明“腕表飾品線上授權(quán)店”和號碼，而且可以全國統(tǒng)一提供免費(fèi)更換電池及延保服務(wù)。再比如，北京吳裕泰茶業(yè)股份有限公司秉持“堅(jiān)守品質(zhì)，創(chuàng)新品種，提高品位”的百年老店品牌理念，建立了完善的食品可追溯體系，全國擁有500家連鎖店，年銷售額近10億元。

弘揚(yáng)誠信文化

“人無信不立，業(yè)無信不興，國無信不強(qiáng)。誠信作為社會主義核心價(jià)值觀的重要內(nèi)容，不僅是中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的道德精髓，是企業(yè)贏得消費(fèi)者和市場、增強(qiáng)競爭力的可靠保證，更應(yīng)成為維護(hù)市場經(jīng)濟(jì)秩序的基本共識。要弘揚(yáng)誠信文化，筑牢企業(yè)根基。誠信是市場經(jīng)濟(jì)的道德底線，是東西方文化共同擁有的思想范式，也是企業(yè)建立良好商業(yè)信譽(yù)的前提。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)持久健康發(fā)展，不僅需要技術(shù)和資本的支撐，更需要誠實(shí)守信經(jīng)營，把誠信作為生存之本，努力成為消費(fèi)者、合作伙伴和社會信得過的企業(yè)，以良好的信譽(yù)贏得市場、贏得競爭。”劉會長指出，當(dāng)前仍不時有信用缺失、坑蒙拐騙等擾亂市場秩序的現(xiàn)象發(fā)生，損害了相關(guān)企業(yè)的聲譽(yù)。因此，企業(yè)要把誠信經(jīng)營放在突出位置，增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力和可持續(xù)發(fā)展能力。以誠實(shí)守信為榮、見利忘義為恥，使誠信經(jīng)營理念融人到員工心中。

具體到如何弘揚(yáng)誠信文化，劉育才主要從“三要”方面提出了建議：一要突出“以德治企”。中華民族自古以來重信義、講道德，“義利合一”的誠信觀經(jīng)歷了數(shù)千年代代傳承，已經(jīng)滲透成為中華民族的道德基因。企業(yè)在誠信文化建設(shè)中，應(yīng)弘揚(yáng)中華民族這一傳統(tǒng)美德，加強(qiáng)員工道德教育，大力宣揚(yáng)誠信道德模范，完善職業(yè)道德行為規(guī)范，建立“德才兼?zhèn)洌缘聻橄取钡倪x人用人標(biāo)準(zhǔn)，激勵員工培養(yǎng)良好的職業(yè)操守；把誠信作為選擇商業(yè)伙伴的基本標(biāo)準(zhǔn)，與關(guān)聯(lián)方共同營造良好的商業(yè)生態(tài)。二要強(qiáng)化合規(guī)意識。依法合規(guī)經(jīng)營已經(jīng)成為全球企業(yè)發(fā)展的一個新趨勢。合規(guī)經(jīng)營是我國企業(yè)對外投資健康平穩(wěn)發(fā)展的關(guān)鍵。要強(qiáng)化合規(guī)意識，落實(shí)合規(guī)要求，防范重大合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)事件，利用法律規(guī)則保障投資經(jīng)營安全，做到全員、全方位、全過程依法合規(guī)。三要增強(qiáng)誠信經(jīng)營意識。牢記道德底線不可觸碰、法律紅線不可逾越，杜絕假冒偽劣、虛假宜傳、商業(yè)欺詐、違法亂紀(jì)等誠信缺失行為。

劉育才肯定了一些商業(yè)企業(yè)在這方面取得的成績，他說：“在2019年被授牌的60家全國和諧商業(yè)企業(yè)具有良好的社會信譽(yù)，企業(yè)與職工、股東、供應(yīng)商、顧客關(guān)系和諧，在全面保障職工權(quán)益、完善協(xié)商協(xié)調(diào)機(jī)制、推動企業(yè)與職工共建共享等方面取得了積極成效，促進(jìn)了勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定與企業(yè)的健康發(fā)展。”

優(yōu)化營商環(huán)境

當(dāng)談到如何優(yōu)化營商環(huán)境時，劉育才說：“近年來，黨中央、國務(wù)院連續(xù)出臺多項(xiàng)優(yōu)化營商環(huán)境的政策舉措，推動我國營商環(huán)境大幅改善。黨的二十大明確提出，要優(yōu)化企業(yè)發(fā)展環(huán)境，依法保護(hù)企業(yè)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)家權(quán)益，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。近日發(fā)布的《中共中央、國務(wù)院關(guān)于促進(jìn)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展壯大的意見》，要求進(jìn)一步優(yōu)化政策、法治等方面的發(fā)展環(huán)境。”

劉育才分別從政策制定、法治環(huán)境、社會氛圍方面進(jìn)行了解讀。他表示，在政策制定方面，要完善政府誠信履約機(jī)制，建立健全政務(wù)失信記錄和懲戒制度。完善融資支持政策，預(yù)防和清理欠款，建立支持政策“直達(dá)快享”等機(jī)制。持續(xù)優(yōu)化穩(wěn)定、公平、透明、可預(yù)期的發(fā)展環(huán)境，加強(qiáng)政策溝通和預(yù)期引導(dǎo)，增強(qiáng)監(jiān)管制度和政策的穩(wěn)定性、可預(yù)期性。在法治環(huán)境方面，除依法保護(hù)企業(yè)產(chǎn)權(quán)和企業(yè)家權(quán)益、加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)外，還要針對近年來企業(yè)內(nèi)部腐敗頻發(fā)現(xiàn)象，構(gòu)建源頭防范和治理腐敗的體制機(jī)制。同時，政府部門要完善監(jiān)督執(zhí)法體系，依法公開監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，健全涉企收費(fèi)長效監(jiān)管機(jī)制，暢通涉企違規(guī)收費(fèi)投訴、舉報(bào)渠道。在社會氛圍方面，要引導(dǎo)社會正確認(rèn)識民營經(jīng)濟(jì)的重大貢獻(xiàn)和重要作用，培育尊重企業(yè)家創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的輿論環(huán)境，增強(qiáng)企業(yè)家的榮譽(yù)感和社會價(jià)值感，依法打擊以負(fù)面輿情為要挾進(jìn)行勒索等行為，支持企業(yè)更好地履行社會責(zé)任，展現(xiàn)良好形象。