18日上午，在交通銀行惠州分行營業廳內，這個90公分高、說話嬌滴滴的賣萌小大堂經理，引來不少惠州市民的圍觀。

               

惠州銀行機器人上崗 賣萌工作樣樣行
　　“您好，我是嬌嬌，很高興為您服務！”
　　
　　“我要取款怎么辦理？”
　　
　　“2萬元以下您可以到自助取款機辦理，不用排隊；2萬元以上您就得取號去柜臺辦理了，因為錢太多了，土豪！”
　　
　　白色的“工作服”，大大的“眼睛”，標準的“國字臉”，走進交通銀行惠州分行位于江北的營業廳，迎接客戶的不是普通的大堂經理，而是智能機器人大堂經理——嬌嬌。
　　
　　別看這個名字叫“嬌嬌”的機器人是第一天在惠州上班，因為采用了全球領先的智能機器人技術，其業務能力一點也不必人工的大堂經理遜色。
　　
　　這個自稱“3歲萌星”的智能機器人大堂經理，能通過自然語言與客戶交流，幫助引導辦理銀行的相關日常業務，取號排隊、存取款、開戶辦卡、理財信息、引導服務等業務可謂“輕車熟路”，通過“身份認證 人臉識別”，她甚至可以在1秒左右幫助用戶查詢名下賬戶的余額。
　　　
　　“這是惠州金融系統首家推出的廳堂服務智能機器人，是‘人工 智能’模式下新一代大堂經理。”交通銀行惠州分行綜合管理部的負責人告訴記者，這是第一款真正“能聽會說、能思考會判斷”的智能大堂經理機器人。
　　
　　目前，在全省交行只有1臺“嬌嬌”，剛從省內別的分行網點“巡演”完后，于18日上午在惠州亮相，她將在惠州逗留近一周時間（12月18日至12月23日），擔任交行惠州分行部分網點大堂經理的角色，并分擔部分工作。
　　         
　　                                                 “嬌嬌”可以顯示多種不同的表情
　　
　　記者在現場看到，這位剛“上崗”的機器人“嬌嬌”，扎著交行標配絲巾，身著白色“行服”，腳踩三個驅動輪，小腦袋是一個22英寸的液晶顯示屏，與其他員工不同，這位新員工既對各項業務了然于心，還能說學逗唱，顯得萌態十足。
　　
　　“嬌嬌，我要存款100萬，請問我該怎么辦？”見到這位萌娃，一位惠州市民試探地問了一句，期待著智能機器人“嬌嬌”的回答。
　　
　　“你可真是個土豪呀，我愿意和你做朋友！”“嬌嬌”輕松幽默的回答惹得在場的所有人笑成一片，“不過，我還沒有理財師資格證，我帶你去問問理財師吧！”
　　
　　在人機語言交流過程中，“嬌嬌”能準確回答出銀行客戶的各種問題，熟練地向客戶指引、介紹銀行的各類業務。
　　
　　“在排長隊等候的時候，機器人大堂經理不僅能聊天，還能歌善舞，是個舒緩等待情緒的方式，不過，以后真人大堂經理恐怕要下崗了！”一名前來辦理對公業務的惠州市民郭先生笑言，智能機器人能幫助大堂經理解答一些問題，起到了很好的分流的作用，希望這次“巡演”過后，“嬌嬌”能在惠州的交行網點正式“上崗”。
　　
　　交行惠州分行方面向記者透露，“嬌嬌”具備了非常強的學習能力，其掌握的一部分知識來源于自帶硬件系統，另外一部分知識來自于外部輸入教學，如貸款利率及上浮幅度、外匯兌換牌價等相對復雜的計算，均可以通過教學的方式導入其知識系統。
　                     　
　　                                                   臨近圣誕節，“嬌嬌”戴上了圣誕帽迎客
　　
　　同時，機器人“嬌嬌”的語音合成技術進行了情感化處理，具備“萌萌噠”特質，在應答實時率和交互時延方面也十分流暢，基本上正常的交流反應時間在3秒以內，涉及計算的過程，可能會反應延時5到7秒，而在自然語言理解上的準確率，達到了95%以上。
　　
　　有意思的是，“嬌嬌”通過人臉識別、聲紋識別等方式辨識交互人的身份，并且具備記憶能力，當她尋找到一張人臉后，會智能識別是否曾經交流過，如果是熟悉的人，會主動上前打招呼，或是聽到營業廳有熟悉的客戶聲音，也會主動上前問候。(來源：南方日報)