如今，依托互聯網平臺，在線咨詢、預約掛號，以及為老年人提供家政、關懷陪伴等養老互助服務層出不窮；為老年人設計的健康手環、健康腕表等可穿戴監護設備也日漸流行……互聯網、大數據的不斷發展，將為老年人帶來了哪些新變化？如何借助互聯網推進我國養老服務轉型升級？

“單純做互聯網盈利仍然無望，產品服務精細化非常重要。‘平臺＋實體’依舊是方向，‘互聯網＋’應該向一線傾斜，要真正了解需求是什么……”在日前舉辦的首屆青年養老論壇上，CGSC創始人、養老界知名專家烏丹星，對未來中國養老產業進行分析。

目前，部分老年人開始融入互聯網新生活，社交、養老等理念正在發生轉變。根據中國社科院國情調查與大數據研究中心等發布的《社交網絡與賦能研究報告》顯示，老年人已經成為社交媒體的重要使用群體之一，在上網的老人中，86．07％的安裝有微信，超過半數的老人會使用視頻聊天、微信群、朋友圈、發紅包等功能。

近年來，各地開展的“互聯網＋養老”創新以及形成的多種新服務模式，推動了養老服務產業的轉型升級。2016年國務院辦公廳印發的《關于全面放開養老服務市場提升養老服務質量的若干意見》提出，推進“互聯網＋”養老服務創新；2017年2月，工信部、民政部、國家衛生計生委聯合印發的《智慧健康養老產業發展行動計劃（2017—2020年）》提出，運用互聯網、物聯網、大數據等信息技術手段，推進智慧健康養老應用系統集成，對接各級醫療機構及養老服務資源，建立老年健康動態監測機制，整合信息資源，為老年人提供智慧健康養老服務。

烏丹星提到，養老人才價格越來越高，但誰也抗不住。人才選擇策略將會有所轉變，學歷教育有新起色，在職業培訓上會有新的路徑，“對‘互聯網＋’在職教育充滿期待”。

作為國內養老機構信息平臺，養老網一直致力于成為養老用戶和養老機構的溝通橋梁，目前在線機構2萬余家，與數百家機構達成合作關系，包含了中國絕大多數知名養老機構品牌，每年服務近400萬用戶。該平臺也將升級為“春樹養老”，在現有基礎上推出更多服務。“長期以來，人們對養老行業通常理解是非常傳統，離科技、互聯網非常遙遠。”在“春樹養老”運營總監李繼標看來，應該讓技術成為養老服務的驅動。

伴隨科技發展，哪些工作崗位會被機器所替代？“由此引申出一個話題是‘人性化職業’，未來社會里可能會有95％的工作崗位消失，僅剩下5％的崗位就是需要愛心、同情心、責任心和精神交流，養老服務恰恰不會被機器取代。”李繼標說。

“互聯網＋養老”就是通過技術搭建通暢的溝通橋梁，為渴望關愛的老人提供人性化服務、解決人性化的需求。在現實生活中，部分傳統養老院還停留在看地圖上，少有渠道讓人們對其進行了解，也難以準確匹配需求。李繼標表示，他們將開發更多本地化、精細化的服務，包括城市分站、在線地圖功能等，提供多維度匹配檢索功能。

另外，體驗式養老服務也將是一大趨勢。“長期以來，用戶在選擇養老院時會非常糾結，因為不知道住哪個養老院更好。最近，我們開發了新功能，嘗試做一些體驗式服務，讓老人可以先體驗，比如試住7天，然后繼續選擇是否長期合作。”李繼標說。

很多老年人都很青睞旅居養老，然而，市面上的旅行社通常是“快餐式”，多只提供短期的旅行計劃，不能讓老人深入了解城市的文化風景。“我們也是在這個角度嘗試解決行業的需求和痛點，希望能讓他們慢節奏的體驗旅行計劃。”李繼標說。

隨著VR（虛擬現實）技術的逐漸普及，它不僅適用于年輕人，或許在老年人的生活中，他們更為需要。李繼標認為，虛擬現實技術可以進行遠程體驗。以后老人挑選養老院不再需要坐車參觀，在家里戴上VR頭盔就可以看到養老院里所有的情況，然后遠程體驗養老機構具體的服務、環境等，方便選擇的同時成本也更低。

另外，多樣化的老人可佩戴設備也為高齡老人、獨居老人等提供了保障服務。李繼標說，智慧養老方面一些養老機構已在嘗試，通過傳感器等獲取老人的身體資料，然后幫助養料機構在健康管理、安全監控等方面提供更準確服務。比如，部分城市社區已針對空巢老人配備“智慧手環”，可實現實時定位、緊急呼叫、自動報警、健康管理等功能，子女和居委會工作人員通過“綁定聯絡人”的方式，對手環客戶端進行軌跡查詢、職能預警等，實時掌握老人的狀況。

業界人士表示，在互聯網新時代，面對養老人口規模巨大、養老護理人員缺口巨大的現實，充分發揮現代科技的優勢，全面探索“互聯網＋”的智慧化養老服務新模式，無疑是養老服務事業發展的重要方向。但需要指出的是，智慧養老是一個由政府、市場、社會組織、家庭、個人等多主體共同參與的一項系統工程，需要在制度、科技、政策等方面做出統籌安排和綜合創新。