在“互聯網+”環境下，物聯網、云計算、大數據、移動互聯網等前沿技術在各領域得到了快速應用，深刻影響著石油石化行業的企業數據中心建設與數字化生產管理。新技術的應用給企業帶來了很大便利，但也給科技管理部門帶來了巨大的管理難題。依據ITIL/ISO20000/ITSS等國內外運維管理標準規范，結合石油石化行業的運維業務，廣通軟件研究探討適應于“互聯網+”時代的石油石化行業運維管理解決方案，提出了“資源與服務為重點，以服務交付為主線”的管理框架，構建“以CMDB為核心，實現‘監管控’一體化”的管理理念，構建“一庫四中心”運維管理平臺解決方案。“一庫四中心”解決方案較好的解決了“互聯網+”環境下的企業數據中心與數字化生產面臨的運維管理問題。

        石油石化行業是一個高科技密集型行業，信息化實施的程度和實施的成效，在很大的程度上影響著石油行業的競爭能力。對于中國石油石化行業來說，深化應用是近年信息化建設的主旋律，油田的勘探、開發難度日益增大，逐漸進入一個高精尖的階段，信息化的成熟度已成為石油石化行業的增長點和競爭力。

        在國家“兩化融合”戰略指引下，在“互聯網+”時代，石油石化行業在物聯網、云計算、大數據、移動互聯網等前沿技術領域進行深入的研究與探索，并走在全國前列。如：中石油建設亞洲最大私有云數據中心網絡，大慶油田建成了全國最大的IP V6生產物聯網——油氣水井專網骨干網。

        新技術的應用給企業帶來了巨大的便利，促進了企業生產與管理水平的提升，但也給科技管理部門帶來了巨大的運維管理難題與挑戰，信息化的運維保障是信息化成熟度的重要標志，因此研究在新技術環境下的運維管理解決方案成為當務之急。

運維管理發展趨勢分析

        信息技術在過去30年間經歷了兩次重大調整，第一次是信息技術逐漸普及，以建設為主的階段，屬于“建設運維不分家”的年代。第二次調整開始為部分企業大規模建設已經完成，運維開始變得重要。因此運維從建設部門獨立出來，逐步進入“運營專業化”的年代。在云計算、物聯網等模式出現后，可以預計將會發生第三次大的調整，數據中心運營管理即進入“互聯網+”時代。

        傳統的數據中心運維管理核心是IT安全運行保障，提出了著名的“四不原則”——業務不停、網絡不斷、系統不癱、數據不丟，這一核心理念在數據中心安全生產過程中起到了非常重要的作用，并且是數據中心運營初期階段最主要的成效評價依據。而以“兩地三中心”為代表的大集中式數據中心，由于管理需求的提升，數據中心內部開始引入一體化的管理框架與標準，其中以ITIL/ISO20000管理規范與理念最為著名。但大集中式的數據中心在IT運營管理方面的進步主要是由傳統數據的“被動運維”向“主動運維”進行了轉化，其管理過程主要還是局限于ITIL V2的推薦模式。

        隨著業界近年來對ITIL V3管理理念的逐步認可，尤其是天然有著對外服務特性的云計算技術的發展，各類企業組織在云數據中心建設各階段中也開始轉向對IT服務理念的支持，甚至是以穩健著稱的銀行業在也在數據中心對外IT服務方面進行卓有成效的實踐，并帶動其他行業對這一理念的支持。

信息化運維的難點與挑戰

信息化運維管理當前的難點與挑戰主要在：

1) IT規模越來越大，對資源臺賬的管理成為新的挑戰。

2) 云計算、大數據、物聯網的技術環境下，對資源監控、資源調度、運維支撐、服務交付等運維的各個環節都造成了巨大的影響與沖擊。

3) 在解決了基礎資源監控的基礎上，對業務系統用戶體驗與業務交易運行情況掌握成為新的關注熱點。

4) 很多用戶比較習慣于專注做好數據中心內部的工作，對如何提升數據中心對服務交付的便捷性與外部滿意度考慮的比較少，因此運維管理的成熟度普遍較低。如何轉變運維管理的思路，從面向內部運維管理走向服務導向、業務導向的運維模塊是當前最大的難點。

5) 很多信息化比較成熟的單位，運維體系的建設經歷了多年的各類單一工具的采購建設后，出現了工具分散、數據割裂的情況，因此運維管理軟件的平臺化、一體化成為當前的核心建設思路。

運維管理理念與管理框架研究

        根據ITSS DCMG（數據中心工作組）的研究，廣通軟件提出在云架構下的一體化運維管理框架，整體架構包括7個領域，包括：服務規劃管理、資源管理、服務交付管理、運維管理、資源操作管理、安全管理和審計管理。

        以上框架中與運維管理直接相關的為下方藍色的四個領域（包括：資源管理、資源操作、運維管理、服務管理），可以總結為：“以交付為主線，以服務和資源為重點”，這一管理框架非常精準的界定了運維管理的研究方面，也是本文形成運維管理解決方案的理論依據與框架藍圖。

        DCMG運維管理框架很好地解決了運維管理框架藍圖，即“做什么”的問題。但要真正做好運維管理，還需要解決“如何做的問題”，對此DCMG數據中心運維成熟度模型及Gartner成熟度模型都回答了這個問題。兩個評估模型理念基本一致，考慮到業界對Gartner成熟度模型更為熟悉，本文我們采用Gartner成熟度模型進行論述。

        Gartner成熟度模型將運維管理成熟度劃分為四個層級：被動運維、主動運維、服務導向、業務價值導向。我們在規劃運維管理方案時首先要對自身運行現狀進行分析，并對企業運維管理的目標進行明確，從而確定運維管理的提升路線圖。

運維管理體系建設方法論

        運維管理的本質是在管理，而管理的成熟則在于是否具有完善的管理體系。目前業界對建設運維管理體系取得了廣泛的共識。

        廣通軟件基于自身對運維管理體系建設的理解，依據ITIL/ISO20000/ITSS等國內外運維管理標準規范，基于PDCA理論，形成了一套運維管理體系建設方法論。該方法論通過融合企業業務目標與IT運維目標，形成包含了人員組織、制度規范、技術支撐三方面的運維管理體系。“一庫四中心”運維管理體系能夠很好的體現服務管理的理念，提升與用戶之間的客戶關系與服務滿意度。該運維管理體系在海關總署、人社部、中石油集團總部、大港油田等總部及大型企業用戶得到成功驗證。

運維管理平臺建設方案研究

        “工欲善其事，必先利其器”，運維管理體系的落地需要一個強有力的運維管理平臺的支撐。運維管理平臺解決方案充分體現以“以服務交付為主線，以資源與服務為重點”的理論，平臺緊緊圍繞“資源”與“服務”兩個主題進行建設。

1） 資源管理：在“互聯網+”環境下，資源已經是一個包涵廣泛的概述，它泛指我們在企業信息化管理中所遇到的各種設備設施及軟件應用，包括：網絡、服務器、數據庫、中間件、業務應用、虛擬化、視頻攝像頭、GPRS、傳輸設備、存儲等。針對資源的管理，包括：監控、配置管理、資產管理、資源操作管理、故障管理、變更管理。

 2） 服務交付：科技組織走向服務化是一種業界共識，如何提升科技部門自身對外的服務能力是組織管理者的核心關注點。服務交付明確了以服務目錄為界面，以呼叫中心、門戶網站、移動門戶等渠道為科技部門對外服務窗口，實現對外的服務交付。組織內部只基于ITIL/IS020000/ITSS構建運維工作的流程化管理。

基于以上運維管理理論，廣通軟件提出構建“以CMDB為核心，實現‘監管控’一體化”的管理理念，構建“一庫四中心”運維管理平臺解決方案。一庫指：資產配置管理庫（CMDB），四中心指：監控中心、操作中心、流程中心、度量中心，同時建立統一的運維管理門戶。

1）資產配置管理（CMDB）：旨在幫助用戶建立統一的IT基礎設施臺帳，對云資源實現優秀的管理支撐。通過一系列業務建模、自動采集、調和、變更控制等手段，保證IT生產環境中配置項的完整性和精準性，為上層服務流程提供數據支撐。

2）監控中心（集中監控管理）：實現對生產環境中信息化資源的集中監控管理，包括了對網絡設備、安全設備、服務器、存儲、數據庫、中間件、業務應用系統、虛擬化資源、視頻攝像頭等資源的性能采集與事件處理，并提供面向視頻監控（CCTV）的視頻質量診斷、及面向應用的應用性能監控（APM）的能力，并利用監控可視化平臺提供可視化展現，同時支持與第三方系統集成。

3）操作中心（云管控與操作審計管理）：對虛擬資源池管理、虛擬化資源調試及虛擬化資源的全生命周期管理。操作審計則是實現統一管理網絡設備、服務器、數據庫等資源賬號并合理授權，為運維人員提供統一的操作入口并記錄操作行為。

4）流程中心（運維流程管理）：通過規范服務流程和技術服務工作，建立一套標準的運維服務流程，圍繞事件管理、服務請求管理、問題管理、變更管理、配置管理、發布管理、服務目錄等ITIL最佳實踐，實現服務交付過程流程化管理，進行IT運維服務的流程化、規范化管理。通過完善知識庫建設，實現知識庫共享，從而提高信息服務效率，提高用戶的滿意度。同時，平臺能夠基于服務目錄實現面向云資源的自動化申請交付管理，實現與云管理平臺的整合。

5）度量中心（運維統計分析）：提供面向資源管理、性能管理、告警管理、工單管理、容量管理等運維統計分析管理。

6）運維管理門戶：提供了內部門戶、運維門戶網站、移動APP等服務門戶，同時提供與呼叫中心、微信等其他對外服務接入渠道。

運維管理平臺的良好運用，可以幫忙企業科技部門獲得以下收益：

1) 全網自動化巡檢監控，實現及時預警、快速故障定位，及運行態勢可視化展現，讓IT運行可視化。

2) 厘清資產臺賬，采用自動化手段收集資產配置信息，實現對資產的精細化管理。

3) 基于ITIL構建運維管理流程，實現運維工作的規范化管理。

4) 基于服務管理理念，以服務目錄與服務門戶為入口構建服務交付的流程化支撐，提供最終用戶的IT服務滿意度。

5) 運維管理量化管理，通過數據支撐提升運維的分析與決策能力。

        廣通軟件提出的針對“互聯網+”下的物聯網、云計算、大數據、移動互聯網等新技術環境下的運維管理解決方案，不僅從運維管理理念、運維管理框架及運維管理體系方面進行研究，同時給出了運維管理平臺建設方案。此體系化解決方案已經在海關總署、浙商銀行、安邦保險集團等單位得應用驗證，同時在石油石化行業也擁有了中石油集團、中石油勘探公司、大港油田等眾多案例。因此本文的研究成果可以供石油石化行業其他單位借鑒參考采用，同時也可以適用于其他行業。