28日，在北京國家會議中心召開的GMIC全球智能機器人大會上，多位國內機器人生產及設計企業負責人表示，未來10年，中國服務機器人產業將迎來爆發式增長，至少是一個千億級以上的市場規模。

　　與工業機器人市場成熟、格局穩定不同，服務機器人有望成為我國企業在未來一段時間里傾力打造的重要產業。當前，我國企業對服務機器人的研究，還是過于重視技術、功能層面，缺少機器與人在各種場景下的情感交互體驗。

　　可以預見，未來在我國家庭、社區、酒店、機場、醫院等場所，可以看到陪伴、保安、巡檢、護理等各種類型的服務機器人，他們不僅具有高顏值的外觀設計，還在智能情感交互上滿足人的消費需求。

　　千億級產業市場容量

　　杭州瑞德設計股份有限公司董事長李琦認為，服務機器人服務范圍更寬，交互內容更強，情感粘性程度更大，已成為中國商業消費重構的重要風口，將會給傳統產業帶來重大影響。“現在我國服務機器人還處在萌芽狀態，未來十年將會發生翻天覆地變化，至少將是千億級以上的市場規模容量。”

　　北京康力優藍機器人科技有限公司總裁劉雪楠認為，未來5到10年，服務機器人產業會出現爆發式增長，形成和電腦、手機一樣的總市場容量。屆時，可以自行組裝，且個性化特別鮮明的服務機器人，一定能滿足不同行業、不同人的需求。

　　寧波慈星機器人技術有限公司董事長李立軍認為，從今年開始，服務機器人或將進入快速增長期。對未來3到5年，很多小伙伴都非常有信心，能夠看到產業爆發式的增長。目前服務機器人面臨三大市場機遇：一是針對孩童益智或陪護的服務機器人；二是針對老齡化社會助殘和助老的服務機器人；三是針對銀行、超市、酒店等各種用途的商用機器人。

南京阿凡達機器人科技有限公司首席執行官熊瑋認為，服務機器人應該是在家用電器和個人PC之后，最有可能走進千家萬戶的消費級產品，市場空間是非常之大。

　　中銀國際認為，服務機器人未來10年至20年也將迎來爆發式增長，但過程中需要不斷積累技術和培育市場。海通證券則認為，服務機器人剛剛起步，尚處于一片藍海，市場潛力巨大；很多企業正處在產業化的黎明期，面臨的競爭壓力相對較小；隨著更多成熟產品逐步被下游廠商和消費者認同，服務機器人的未來發展空間可以繼續擴大。

　　情感交互體驗待加強

　　“在與用戶交互過程中，很多機器人指令反饋，給人感覺并不是很順暢。”瑞德設計聯合創始人、德國IF設計獎國際評委晉常寶認為，現在很多服務機器人，包括人臉識別、圖像識別等各種技術，需要在底層精準判斷做出指令反饋。

　　劉雪楠認為，目前服務機器人在人性化交互方面，還是有很多消費者不滿意的地方，主要是社會性和個性兩個方面。其中，社會性要讓機器人和人，以及機器人本身要形成社會，才能讓交互變得更豐富，把人性情感融入其中；個性化建設，比如可以給機器人起名字，設計情緒情感、愛好等。

　　“我們要讓機器人有情感。”李立軍說，服務機器人絕對不能是冷冰冰的，我們希望是一個有心、有溫度的機器人。目前，慈星機器人與國內外大學進行深度合作，在情感引擎上進行大量投資，涉及對語意的深度理解，對人情緒的識別，包括部分肢體語言等，最后來判斷你處于什么狀態。

　　劉雪楠認為，對于當前人機交互、人工智能技術，則更多看成像電腦時代的芯片一樣，會有一個持續的迭代和發展。他承認，目前，我國服務機器人人機交互、人工智能水平有一定的局限性，這無法在短期快速迭代式解決，只能每一年都有新的增長和變化。

　　李琦認為，工業設計參與機器人研發，才能把人與機器的情感粘性做到極致，而不僅僅只有功能聯系。首先，工業設計要不停地探索研究，去洞察、發現、重構機器人與人之間的各種應用場景；其次，讓機器人和人之間的關系，變得更加交互、更有情感粘性，滿足人的真實需求。其它方面，則回到工業設計本身，比如外觀、結構設計，科技、工藝、材料等運用。