家電產品逐步進入智能時代，然而，偽智能、價格高、操作復雜、沒有統一行業標準正阻礙家庭的智能路。喊了好幾年，市場表現始終不溫不火的智能家電如何叫好又叫座？追概念不如真正重視用戶體驗——

　　家電產品正在進入智能時代，市面上的智能產品也是層出不窮。然而智能化喊了好幾年，但在市場上的表現卻始終不溫不火。業內人士分析，一方面是因為目前智能家電產品的價格普遍偏高，更重要的是多數智能家電的“智能”應用并沒有贏得消費者的芳心，所謂智能的功能被吐槽為“雞肋”。另一方面，行業沒有統一的標準，各家產品之間不能實現互聯，也成為制約智能家電發展的瓶頸。

　　用戶

　　華有余而實不足 中老年不太買賬

　　《中國智能家居市場專題研究報告2015》顯示，中國智能家居市場規模在2016年將出現明顯增長。2018年，隨著主要智能家居系統平臺及大數據服務平臺搭建完畢，下游設備廠商完善，智能家居產品被消費級市場廣泛接受，市場規模將達到1800億元。

　　調查機構中怡康預測，到2020年，白色家電（主要是冰箱、洗衣機等可替代人家務勞動的產品）、生活電器、廚房電器的智能化率將分別達到45%、28%和25%，智能家電未來5年將累計帶來1.5萬億元的市場需求。

　　記者近日在走訪蘇寧電器等家電賣場時發現，各品牌都把自家的“智能”產品擺在醒目位置，如搭載顯示屏的智能冰箱，可用手機預約的智能空調、洗衣機等。

　　某知名品牌導購員告訴記者，智能洗衣機、智能空調相對更受年輕人的歡迎，“剛賣出去一臺智能洗衣機，7000多元，他們覺得用手機預約洗衣服很時尚，也很方便。”某國產品牌導購員給記者看了一款智能電飯煲，只要掃描二維碼、下載APP，就可遠程控制這臺電飯煲。

　　而更多的中老年消費者對于“華而不實”且價格頗高的智能產品卻不太買賬。

　　正準備為新房選購家電的一對中年夫婦告訴記者，一些智能電器的各種設置很繁瑣，有的要連WiFi，有的要匹配藍牙，復雜的還要匹配網關。在他看來，有的智能家電只是穿了件“APP馬甲”，有些功能華而不實，根本用不上，價格卻貴了不少。據介紹，智能家電比普通家電價格普遍要高50%左右。

　　“智能家電提供了各式各樣的功能，但很多消費者卻無法弄清楚其中的用法。”業內人士林先生說，比如云空調、連接WiFi的冰箱等，特別是對于一些中老年人來說，學起來很費勁，因此肯定不會買賬。

企業

　　黑電白電小家電家居……

　　家電大佬爭打智能牌

　　當前，我國的家電產業正面臨著較為困難的發展階段，受宏觀經濟調整、消費需求不足等多重因素影響，即使各企業不惜血本，持續打起價格戰，但交出的成績單依然不夠理想。物聯網概念的崛起，讓低迷中的家電行業找到新出路。

　　家電產業研究專家陸刃波表示，隨著消費者對高水平的家電產品需求擴大，智能化產品不但能為用戶帶來更安全、更便捷、更舒適的使用體驗，還能模擬多種人的思維，實現智能化工作方式和過程。因此，傳統家電產業轉型升級的步伐逐漸加快。

　　近年來，各類家電企業也因此玩上了跨界，創維、TCL、海信、長虹和康佳五大國產黑電廠商，都已悉數將觸角伸到了智能白電產品領域。而最近家電大佬海爾也把觸角伸向了家居行業，推出融合了家居板材、家電、互聯網等多行業的智能家居品牌“有屋”，并強調“具有85后思維的消費者會愛上這樣的智能產品。”有業內人士指出，除了各自本身產業競爭激烈，尋找新的利潤增長點之外，試圖搶占智能家居市場或是另一個重要原因。

　　陸刃波表示，短短一兩年的時間，植入“智能化”概念的家電產品已經遍地都是，不管是黑電還是白電乃至小家電，都爭先恐后地打出智能化牌。但陸刃波強調說：“在用戶體驗時代，如何最大化地滿足消費者的實際需求，解決他們的痛點，成為眾品牌不得不考慮的問題。”

　　專家

　　追概念不如關注用戶體驗

　　雖然智能家電的概念不斷被熱炒，但目前消費者對“智能”的體驗并未達到期待中的程度，同時不同品牌間不能互聯互通，也使得智能家電離真正落地仍有一段距離。

　　一名資深家電從業者告訴記者，很多品牌盲目追求“智能”的噱頭，忽略了產品的品質和用戶體驗。“很多所謂的智能沒有必要且繁瑣。比如你買了一臺智能冰箱，想用就得學習很多操作，既要關注微信公眾號，又得下載手機APP。這種使用體驗讓消費者感覺更累。”

　　“很多品牌在宣傳的時候講得很好，在PPT里面看起來很美，但是在家里基本不用或者用的機會不大，甚至好像覺得沒有必要，比如說開空調，我有遙控器干嘛拿手機？目前類似這樣的用戶體驗還有待進一步挖掘。”創維集團總裁楊東文在近日創維的一場白電發布會上說，智能家電產品的體驗目前來講還不是特別令消費者滿意。

　　楊文東還表示，目前從整個行業來看，智能家居基本還是各自為戰，每個家電品牌都在搞自己的智能家電產品或是戰略品牌的布局。“智能家居目前的狀況是沒有一個統一的標準，包括應用、軟件甚至于硬件。各家產品之間沒有互通接口，不能實現互聯，就不能稱之為智能家居。”海爾“有屋”執行總裁廉景進也表示，“現在是智能家居的戰國時代，隊伍眾多，但是缺少真正的領軍者。”

　　總結來看，智能家電叫好不叫座的背后原因很多，偽智能、價格高、操作復雜、沒有統一行業標準等都會阻礙消費者家里的智能路。

　　陸刃波表示，真正的智能家電，必須把消費者的體驗和感受放在第一位，能夠真正為用戶提供智能、簡單、便捷的使用體驗，而不是一味地追求高端智能的概念。在以用戶體驗為中心前提下，一方面加快行業統一標準的制定，另一方面提高制造企業自身技術，這兩方面條件成熟后智能家電才能實現跨越式進步。

　　產業觀察人士梁振鵬認為，智能家居是一個大的系統。只有家電企業與電氣、建材、房地產類基礎產業結合，才能真正得到普及。“我認為應該從源頭，向消費者提供智能產品。”梁振鵬說，最好的辦法就是，通過精裝修方式，向消費者統一提供智能家居。房地產方進行房屋設計的時候，就把智能網關、路由都加進去。

　　中怡康研究專家左延鵲則認為，市場上的很多智能家居產品功能雖多，但大多都不實用，而且產品穩定性不足，價格又居高不下。所以，提高產品的穩定性，把價格調整到消費者能夠接受的水平，真正帶來舒適和方便，這樣，智能家居才能有持續良好的發展。