2021年3月28日，由CIO時代學院與新基建創新研究院聯合主辦的"2021中國信息技術應用創新高峰論壇暨網絡展覽會"在北京隆重舉辦。騰訊云智能制造產品副總經理舒季在央企CIOP分論壇發表了題為《騰訊云助力企業數字化轉型》的演講。

共探企業數字化定位

騰訊公司在擁抱產業互聯網過程中，從“互聯網+”、“賦能”、到“數字化助手”可以看出我們是一直在調整自己的定位，而在“數字化助手”提出，我覺得是終于找到了合適我們自己的定位，泛企業數字化轉型為例，只有企業才了解自己的痛點，騰訊通過技術能力和運營經驗幫助企業解決痛點，達成目標，也提出了三個核心能力：

第一個是“工具箱”：為企業數字化轉型提供先進穩定的技術組件和云計算整套能力。

第二是連接器：不管是TO-G還是TO-B最終都是TOC，終端還是消費者，我相信在座的手機里都有騰訊的社交軟件，而我們可以使用多個平臺將服務實現延伸，觸達到目標用戶。

第三個是生態共建者：我們擁有開放的生態，與行業合作伙伴聯合，提供客戶完成企業數字化轉型的全領域解決方案。騰訊在助力工業互聯網建設和企業數字化轉型是處于一個助手的角色，以技術和連接的核心優勢，融合行業生態伙伴的能力，擁抱產業互聯網。

助力企業數字化解析

那企業數字化到底是什么？通過走訪了大量企業，得到的答案非常多元化。通過討論分析得出，企業數字化轉型的根本是企業經營活動的效率提升，主要表現在三個方面：

一是鏈接效率。如何更快連接組織架構，讓整個組織架構都可以高效率運轉，讓信息可以快速無失真的在各層級同步，在組織架構調整之后，可以快速自適應，是解決企業數字化的根本。

面對在數字化轉型中遇到的困境：系統復雜度高、重復建設、開發成本高、建設周期長、迭代難度大、維護交接困難、數據孤立難共享、應用生態封閉、安全機制不統一且存在隱患……騰訊云為國家電投基于企業微信構建統一綜合管理平臺，實現全員溝通協作、全員移動辦公、全業務統一入口辦理，支持集成H5、小程序以及各類獨立APP的快速開發和集成，全面構建移動應用生態，并在未來有望助力國家電投在綜合智慧能源服務等C端領域的發展。

北京市人社局職業技能提升行動管理平臺，接入騰訊樂享作為直播平臺，讓企業員工用微信即可參加培訓，實現“以訓穩崗”， 助力北京超4萬家企業職業技能提升。

二是數據流轉效率：企業在經營活動中會產生海量的數據，不加以分析模型的計算和場景適配，就無法挖掘更多有用的信息，只有讓數據真正的動起來、用起來才會產生很多的場景和價值，加以利用實現數據變現，這個就是數據流轉和變現的效率。

例如，中關村科技園區依托騰訊云搭建企業服務平臺，協助企業進行融資、資金補貼、市場推廣等工作，支撐“中國硅谷”2000+高新企業企業管理和運行。騰天慧科技術有限公司（天一控股有限公司全資子公司），通過騰訊云“物聯網+移動互聯網” 的整合和連接，圍繞人、機、料、法、環 等各方面關鍵因素，打造了智慧工地現場管理信息化解決方案，在實現數據共建共享，產業聯動及升級的同時，實現了工程項目大數據管理和BIM數字資產管理。

三是決策效率：所有企業在經營活動的過程中，每天都在做決策，特別是出現市場商機時。而決策需要數據進行支撐，并且讓人來做執行，這就是企業數字化的根本，解決企業決策效率。

后疫情時代的不確定性、新技術的加速涌現，工業互聯網、國企數字化轉型、雙循環、碳中和等歷史性的機遇，為轉型帶來更為復雜的挑戰，但也提供更多創新的可能。線上產業的高速發展，意味著2021年是數字化轉型的大年，是國企數字化轉型的沖關之年。

騰訊云助力北京打造宜居之都，通過云能力服務地產、物業、建筑 以及產業鏈上下游各類企業和單位，充分利用騰訊云基礎能力，以及企業微信、騰訊會議、優圖AI、位置大數據、信息安全、微瓴等等眾多優秀的產品， 通過“智能建造”、“數字營銷”、“未來社區”、“空間智能”以及“用戶中樞”五個維度，服務于園區、商辦、住宅、康養等核心業態的規劃、建設、運營、服務等全生命周期產業數字化與信息化。同時，企業數字化的過程中，以自身核心能力，結合企業經營的模式來提升管理效率，同時為共建宜居城市的目標而靠攏。 

北京作為全國文化中心，某國家級文化藝術單位借助騰訊云前沿科技和互聯網思維打造“線上藝術平臺“，滿足多場景、多終端、多渠道的訴求，方便用戶通過APP程序、WEB網站隨時隨地觀看節目，實現了高雅藝術的線上傳播，擴大了藝術普及覆蓋面，不僅豐富了市民的精神文化生活，也增強了世界品牌形象，未來也有望為該單位打造了新的營收增長點。

首鋼園區，通過騰訊文創能力、社交傳播優勢、AI智慧導覽等現代智能化科技，打造體育+文化創意為特色的2022年冬奧元素園區，讓傳統重工業遺址煥發新生機，打造城市地標，讓8.63km?重工業遺址煥發新生。 線上線下聯動的2020中國科幻大會，匯集近8000科幻迷，線上觀看超33萬人，成為全世界科幻愛好者的交流平臺。 

中信銀行總行員工數量日益增加，在2020年整體搬入新的總部大樓（中國尊）。騰訊云智慧地產以騰訊空間信息技術為軸，結合云計算、人工智能、物聯網、大數據、移動端技術，構筑空間智能賽道解決方案體系， 助力中信銀行實現智慧行政，如工位管理、訪客管理、會議預定、室內地圖等，在提升空間利用效率的同時，拓展創新虛擬空間場景、融合現實空間與虛擬空間形成有機交互，實現數字孿生場景化應用。 

騰訊數字化轉型建設思想

通過將IT與企業業務相融合，在企業發展中提倡“數字優先”，在數字化進程發展中“尋找高頻場景”“移動優先”，堅持“平臺思維”“長期主義”“安全為本”，借助數字化充分提升現有業務價值，并擴展新的領域，將傳統企業轉化為“準數字化原生企業” 。縱向，借助數字化技術深化當前業務主賽道，再次深入發掘業務價值，為企業帶來更大效益；橫向，通過數字化技術擴展當前企業業務能力，在新的能力域發現新的賽道。

第一個核心能力：技術能力，在長期TO-C端運營過程中，每天產生和處理的數據是非常龐大的，包括海量大數據平臺、靈活的分析模型拼裝、算力都是我們核心優勢。技術是沒有行業屬性的，先進的技術可以支撐消費互聯網場景，也可以和能源、運輸物流、生產管理、營銷分析等領域，它是非常通用，且解決底層應用支撐的核心能力。

第二個核心能力：連接，連接終端消費者，做到目標用戶的畫像分析，潛力用戶的洞見。

第三個核心能力：跨界，騰訊做跨界的核心是創新，把互聯網的經驗和技術跟傳統行業知識和經驗相結合，相互碰撞出新的商業模式。

第四個核心能力：服務理念，騰訊的用戶理念是以人為本，考慮用戶的體驗。因為所有的服務和產品都是服務用戶的。

從制造業領域來說，基于助力理念，騰訊做數字化轉型當中提出“WeMake未來智造”品牌和企業數字化整體解決方案， “We”就是我們，騰訊在做轉型時光靠自己能力是不夠的，還要和目標客戶、合作伙伴相結合。“Make”是說以行業知識為基礎，結合經驗模型，提供最優的解決方案。我們把把整個生產經營活動分了五個部分，產品研發過程、生產過程、供應鏈匹配過程、銷售過程、服務和管理過程，我們叫做“研、產、供、銷、服”。在這五個部分中，客戶的訴求、企業的本質需求非常明確。在研發、生產、供應鏈管理方面，要做到成本的控制，在銷售過程中就是增加銷量，在服務過程中就是提升服務品質和我們內部企業管理效率。

騰訊的傳統優勢在：營銷和服務，以騰訊千帆計劃、廣點通、企業微信等平臺為基礎，解決企業提升銷量和服務質量的訴求，而研發、生產、供應鏈的方面，騰訊結合行業生態，提供相應的產品和解決方案，我們為生態合作伙伴提供技術能力支持，比如說AI、大數據、供應鏈、區塊鏈等等這些技術，然后合作伙伴基于這些技術能力去強化自己的產品。聯合到一起整合就是“WeMake未來智造”整套解決方案。

在智慧能源領域，騰訊面向電力、油氣、煤炭、燃氣、水務等能源行業生產設備、營銷、經營管理環節推出智慧能源云，推動數字技術與能源業務的融合發展，加速數字化轉型升級。同時，騰訊持續踐行綠色環保理念，加速探索可再生能源方案，推動上下游合作伙伴進一步節能減排，并借助自身平臺能力增強用戶碳中和意識，為碳中和目標貢獻力量，開發園區與企業綜合能源管理系統實現節能和碳減排、開發綜能工場產品打造綜合能源服務生態等。

石化銷售公司坐擁3萬多座加油站的優質資產，但是遇到了運營效率低、系統多、補丁多、功能邊界不明、數據來源不統一、信息系統難于支持有效的線上營銷、運維難度大，缺乏對客戶數據的有效分析，難以增加客戶粘性盤活車主會員的周邊需求等業務挑戰。騰訊基于豐富的全渠道營銷經驗、互聯網營銷及優秀的會員運營實踐經驗和騰訊云中心平臺的數據賦能，助力石化銷售公司實現線上線下流量的無縫轉化、實現加油站信息系統的新零售改造、實現統一會員管理與統一App落地、實現互聯網+加油站的油品與非油品的營銷業務的增長，為新業務創新提供動力。

企業數字化轉型方向與設想

第一個是市場：市場供給模式數字化，包括供應需求的數字管理、預測、配送，數字化門店解決方案，產品溯源體系，客戶的智能化管理等。

第二個是產品：企業數字化后的產品不僅僅是一個孤立的，是有信息化系統支撐可以持續基于產品提供服務的一體化模式。

第三個是運營：大數據結合，而不是單純的去做人工的運營，包括：精準服務觸達，客戶群體多元化組織，客戶潛力需求的洞見等。

第四個就是組織：一定要有一個非常扁平化、網絡化的組織，可觸達、激發、監督到每一個員工，同時適應高頻的組織架構調整，更好適應市場的變化，具備自適應特性。

最后就是系統平臺：系統平臺開放，可以對接上下游產業鏈，形成企業間和供應鏈物流體系的連接，系統的支撐是在整個五個部分當中是最重要的。

從市場角度舉例，在互聯網改造傳統產業的大背景下，數字化是實體零售企業升級的主要方向。從B2C到O2O，從到家到到店，從線上線下融合到全渠道零售，這兩年實體零售業的巨大變化，都是圍繞著數字化展開的。騰訊智慧零售將騰訊七大 to B 工具及能力進行整合，通過自建融通的數據資產、提升觸點運營效率、打造個性化體驗，幫助零售企業建立整合能力、發揮協同價值的私域經營環境，在移動社交時代為客戶帶來實質性業務增長，最終打造線上線下一體化的智慧零售新模式。

作為行業“商場數字化”的首次嘗試，北京豐臺科技園萬達廣場融合強勢IP、多種智能互動設備和底層數據分析能力，實現了“新業態能引客，新手段細分流，讓消費更精準，讓體驗更貼心”的效果。騰訊智慧零售用“七種武器” 為其線下場景進行全面數字化升級，打造智慧廣場、智慧門店，緊密連接商業中心、商戶和消費者，形成“超級導購”、“超級店長”、“超級會員”三位一體體系，提升商業中心效能和消費體驗。

數字化轉型是一套復雜的巨大系統。騰訊云在數字化能力的構建上，采用的是“模塊化”的設計理念。希望通過將系統分解成相對簡單、具有獨立功能、能夠獨立運行的模塊，來化解系統的復雜性。這些模塊既可以是產品、解決方案、也可以是組件或是工具。

對中國企業轉型來講，則意味著，組織、戰略、人、技術、流程、業務等要素必須發生同頻共振，就像一臺精密設備的零件一樣，只有相互緊緊咬合在一起，才能達到系統性的最優。當然，數字化轉型一定可以從簡單做起的。我們相信，真正的價值應當是簡單樸素的，它是可以滿足共性需求的，并且是實用、好用、易用的。并且真正的樸素價值可以牽引不同場景、部門、業務間的聯動。更重要的是，可以把人心連接在一起，將實踐打磨出的“數字能力魔方”不斷變化、實時調整，隨機應變，靈活應用。