近期放開之后，染上新冠的人數(shù)大幅增長，以至于人們的問候語都不再是“你吃了嗎”，而是“你陽了嗎”。

新冠人數(shù)的增長，讓許多行業(yè)勞動力缺乏狀況陡然加劇，特別是需要時(shí)刻與人接觸的服務(wù)業(yè)，快遞、外賣無人配送，商場、酒店人員稀缺，在此情況下，服務(wù)機(jī)器人再一次扛起了重任。

以酒店場景為例，服務(wù)人員的缺少以及客戶本身害怕感染的情況下，配送機(jī)器人正在廣泛應(yīng)用，其可以在前臺接收貨物，自主“坐電梯”到房間門口再電話通知，并能做出簡單地語音說明，客戶點(diǎn)外賣時(shí)，外賣小哥都已經(jīng)非常嫻熟的將餐品放在配送機(jī)器人中，由機(jī)器人送到客戶手中。

從機(jī)器人送物、自助入住與退房、客房內(nèi)智能化服務(wù)等，服務(wù)機(jī)器人的功能越來越強(qiáng)大，無接觸服務(wù)也逐漸成為主流，有酒店負(fù)責(zé)人表示，就自助辦理入住服務(wù)來看，疫情之前的使用服務(wù)機(jī)器人的比例大概在15%或更低，但現(xiàn)在這個(gè)比例已經(jīng)達(dá)到了50%。

事實(shí)上，服務(wù)業(yè)缺工情況一直在持續(xù)，在今年11月人社部發(fā)布的100個(gè)“最缺工”職業(yè)排行中，就有37個(gè)是屬于社會生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)職業(yè)，包括餐廳服務(wù)員、保潔員、快遞員等。

當(dāng)人口紅利消退，線下服務(wù)業(yè)率先受到?jīng)_擊，據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國勞動人口自2012年開始降低，年均減少在300萬以上，而保潔員、快遞員、搬運(yùn)工這些勞動強(qiáng)度大、枯燥重復(fù)的崗位上，勞動力缺口逐年增大已經(jīng)是行業(yè)必須面對的嚴(yán)峻事實(shí)。

如今疫情放開后，未來一段時(shí)間人們都要做好持續(xù)與病毒對抗的準(zhǔn)備，可能出現(xiàn)反復(fù)感染的情況，對線下服務(wù)業(yè)的沖擊也將持續(xù)擴(kuò)大，使用服務(wù)機(jī)器人代替員工將成為許多企業(yè)的選擇。

目前，具備引導(dǎo)接待、配送、消殺等功能的商用服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)在博物館、美術(shù)館、展廳、酒店、餐廳、寫字樓、學(xué)校、工業(yè)園區(qū)等室內(nèi)外場景實(shí)現(xiàn)規(guī)模化落地應(yīng)用。同時(shí)，陪伴、清潔等家用機(jī)器人滲透率也在穩(wěn)步提升。

從市場情況來看，目前服務(wù)機(jī)器人已經(jīng)走過了只能作為營銷噱頭的萌芽階段，一些主流玩家已實(shí)現(xiàn)萬臺級的落地部署量，部分服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品在使用場景上已經(jīng)日趨成熟和穩(wěn)定。

同時(shí)在應(yīng)用中，服務(wù)機(jī)器人也表現(xiàn)了其在降本增效方面的優(yōu)勢，艾媒咨詢發(fā)布的報(bào)告顯示，服務(wù)機(jī)器人能將效率提升50%以上的比例有33.6%；應(yīng)用服務(wù)機(jī)器人后降低成本的幅度大部分在50%以內(nèi)，但有少部分企業(yè)能夠?qū)⒊杀窘档头冗_(dá)50%-75%。

經(jīng)過多年的發(fā)展，我國已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了服務(wù)機(jī)器人全產(chǎn)業(yè)鏈布局，并擁有完整的產(chǎn)業(yè)生態(tài)體系，在疫情放開、人口老齡化加劇、技術(shù)進(jìn)步及政策支持等多種因素驅(qū)動下，服務(wù)機(jī)器人的價(jià)值將被進(jìn)一步挖掘，行業(yè)快速邁過市場教育階段，進(jìn)入發(fā)展黃金期。

艾媒咨詢發(fā)布的《2022年度中國機(jī)器人行業(yè)發(fā)展專題研究報(bào)告》顯示，隨著服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用場景的不斷拓展，其應(yīng)用和投資價(jià)值逐漸凸顯，2023年中國服務(wù)機(jī)器人市場規(guī)模有望達(dá)到959.2億元，市場份額將有望超越工業(yè)機(jī)器人；2025年市場規(guī)模將達(dá)到1850.1億元，中國服務(wù)機(jī)器人賽道發(fā)展提速，成長空間巨大。

隨著技術(shù)的進(jìn)步，以及應(yīng)用場景的更加多元和復(fù)雜，服務(wù)機(jī)器人將不再局限于從事替代人工的基礎(chǔ)作業(yè)范疇，而是深入?yún)⑴c到下游應(yīng)用企業(yè)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型浪潮中，或者與家庭及公共場景的硬件設(shè)備進(jìn)行聯(lián)通與整合，共同構(gòu)成智慧家居及產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的一部分。

未來，構(gòu)建服務(wù)機(jī)器人應(yīng)用生態(tài)，通過與其他智能硬件聯(lián)動的一站式數(shù)字化解決方案，打造與場景有機(jī)結(jié)合的全場景智慧一體化將是服務(wù)機(jī)器人實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化的前進(jìn)方向。